【环球网科技综合报道】9月21日至24日，2026云栖大会在杭州举行。满帮集团AI算法总监高艺铭受邀发表《让Agent进入真实交易》主题演讲，系统分享满帮生产级Agent的规模化实践。满帮集团资深算法专家李旭泽、满帮集团产品研发中心AI中台负责人李颖琨、满帮集团技术稳定性负责人李孟柱也同期带来多场分享，从研发提效、组织演进、知识沉淀、运行保障等方面，呈现出这套体系在满帮落地的完整路径。
AI助理的计量单位，不是“一次回复”，而是“一次委托”
“今天晚上想回南京。”“刚才那票可以接单。”“但至少一千五。”高艺铭用一位司机的三句话开场：物流对话高度异步，用户会持续补充、反悔、加条件。
因此，满帮把AI助理干活的计量单位定义为“一次委托”：不是问一句答一句，而是把一件事从头到尾负责到底，持续理解、执行，直到完成。高艺铭说，这是Agent走进生产的真实写照。
回顾行业演进，高艺铭认为，物流行业这些年的变化，本质上是协同方式不断被软件重塑：从线下熟人生意，到信息化、平台化，再到今天的AI阶段——每一次跃迁都是一次决策权迁移，而AI助理阶段，是第一次把“判断”这件事交给软件。
三类AI助理已在真实生产环境承担工作
高艺铭介绍，围绕物流交易的三方结构，满帮没有做一个统一的聊天入口，而是长出了一批各司其职的AI助理：司机助理7×24小时替司机盯盘找货；货主助理帮助发货、找车、跟单；平台侧的智能体服务交易质量与治理。
“一批AI助理正在真实生产环境承担工作。”高艺铭说，它们共用同一套生产底座：对用户和业务的理解是统一的，权限是分级管理的，每一次上线都要先经过严格评测和小范围验证。
这套体系背后是一个被满帮内部反复使用的公式：一个生产级AI助理＝业务目标×上下文×工程框架×运行环境×评测闭环，五个要素缺一不可。高艺铭坦言，搭出架子不是难点，真正的难点是大规模用起来之后才出现的。
“大规模的商用AI助理，本质上是一个高并发系统。”高艺铭解释，一个AI助理7×24小时替用户办事，哪怕用户下线了，系统还在持续工作，满帮的实践是“做好状态持久化，按需唤醒，事件驱动”。
Agent与传统软件最大的差异点是“Agent 上线不是交付了一个功能，而是种下了一颗种子，只有持续的优化迭代，才能长成一棵苍天大树”。
在成本上，高艺铭建议，“架构上尽可能简洁和克制，要建立一个能随着底层能力‘水涨船高’的系统。”从而享受到基模和harness更换带来的时代红利，部分场景仅仅更换基模，就在提升效果的同时，将成本降到了原来的四分之一。
智能体落地的背后：满帮的多场景实践
生产级的Agent如何高效稳定的落地？大会期间，满帮多位专家从各自负责的业务场景出发，给出了答案。
在研发场景，满帮集团资深算法专家李旭泽分享了满帮与AI编程工具Qoder人机协同、开发司机AI协同平台的实践。他表示，满帮“追求个人提效，更要追求组织和业务提效”，“执行的成本趋零，稀缺的只剩下判断力——行业多年沉淀的经验壁垒，正在从转型的包袱变成AI时代最值钱的资产”。
在企业内部场景，满帮集团产品研发中心AI中台负责人李颖琨分享了满帮近几年来AI应用人机协作的演进路径：AI已从早期“你问我答”的辅助工具，逐步进化为如今“你看我做”的业务伙伴。他强调，AI真正干活的关键，是从“上线”跨越到“上岗”。
为此，满帮给AI装上了“手脚”与“缰绳”。“手脚”让AI真正进入系统操作，端到端完成任务；“缰绳”则确保全程可观测、可管控——干没干、花了多少钱、出了问题怎么撤回，全程都看得见。这构成了组织敢用AI的信任底座。
基于这套底座，满帮在营销获客、销售转化等核心场景中验证了业务价值。李颖琨分享了一个金句：“人敢放手，组织才敢放量。”只有把操作权真正交给AI，同时把风险锁在缰绳里，员工才敢用、管理才放心，组织才能真正实现规模化增长。
知识沉淀场景，满帮基于阿里云数据库PolarDB AI产品打造了本体知识平台，作为Agent“上下文”承载层。平台通过记忆层、知识层、本体层，让组织经验实现闭环沉淀、精准检索与逻辑推理。目前，该平台已支撑起“满帮AI门户”和“CRM AI工作台”等多个核心场景。其中在销售侧，基于本体图谱重构商机排序，关联命中率实现倍数级跃升，试点成单率显著提升，新场景复制成本大幅下降。最终让能力沉淀在平台，价值长在业务。
在运行保障场景，满帮集团技术稳定性负责人李孟柱分享了满帮的“稳定性数字人”。面对业务全面提速与稳定性投入的两头挤压，满帮选择用AI保障AI：自动巡检、故障定位、知识问答、自我修复四类“数字员工”昼夜运转，形成“发现—定位—修复—跟进”的完整闭环——过去需要人工盯盘的巡检，现在每10分钟自动完成并播报；重大风险1分钟即可定位原因，准确率大于90%；每一个处置动作都经过授权、全程留痕、随时可以撤回。“稳定性数字人不是一个机器人，而是一套完整的稳定性工作系统。”李孟柱说，“每转一圈，经验沉淀一轮，数字人越用越聪明。”
谈及企业护城河，高艺铭的回答是：底层大模型决定能力的上限，但企业真正能持续积累的，是把业务理解转化成系统能力的效率。“数据本身不是壁垒，业务经验本身也不是壁垒——只有当它们被沉淀为系统听得懂的上下文、规则、工具和评测进化流程，最终改变了线上的决策，才是壁垒。”
从平台操作到用户托付
“平台时代做的事情，是希望用户在平台上完成更多操作；AI时代，接受的是用户的托付。”高艺铭在演讲结尾说，“一个真正好的物流AI助理，不是让司机在App里多停留一分钟，也不是让货主多问一句‘我的车在哪’，而是——少刷货、少空驶、少电话、少熬夜、少一些焦虑和等待，多一些更美好的生活。”
“物流是一个很薄利的行业，司机和货主都很辛苦。做这件事的初心，从来不是给企业多一项AI指标。”高艺铭说，“只有真的帮助到用户，当司机和货主愿意下一次、再下一次把事情交给助理，那才是AI实践最值得欢喜的结果。”
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